Duell TMV
Van een halve dag naar een half uur: AI-agents aan het werk bij Duell TMV
Bij Duell TMV gaan jaarlijks zo’n 400.000 artikelen door het magazijn. Elke binnenkomende levering betekende tot voor kort handwerk: paklijsten regel voor regel controleren en verwerken in Picqer. Als hun vaste ICT-partner (al sinds 2006) hielpen we Duell TMV met het inzetten van AI-agents die dit werk versnellen. Een pakbon die eerst een halve dag kostte, staat nu binnen een half uur in het systeem.
Over Duell TMV
Duell TMV is sinds 1977 importeur en distributeur van motorcross- en offroad-onderdelen, accessoires en rijdersuitrusting. Vanuit het eigen distributiecentrum in Veghel, middenin het motorcross-hart van Nederland, vertrekken elke werkdag pakketten naar dealers in heel Europa en zelfs de Verenigde Staten. In bijna vijftig jaar is Duell TMV zo uitgegroeid tot een vaste naam in de motorcrosswereld van de Benelux. Benieuwd naar hun assortiment? Bekijk het op shop.tmv.nl.
Een halve dag per pakbon
Duell TMV stuurt het magazijn aan met Picqer. Bij elke binnenkomende levering hoort een paklijst. Medewerkers zochten daar de juiste inkooporder bij, registreerden de ontvangst en controleerden of de levering klopte met de bestelling. Bij een grote levering was iemand daar zomaar een halve dag mee bezig. Met honderdduizenden artikelen per jaar tikt dat flink aan.
Van scan naar boeking in een half uur
We bouwden daarvoor eerst de basis: een eigen, beveiligde koppeling die AI-assistenten rechtstreeks met Picqer laat samenwerken. Die koppeling draait in een afgeschermde Microsoft Azure-omgeving van Duell TMV zelf. Daarop draaien agents, digitale assistenten die elk één taak uitvoeren.
De eerste agent verwerkt paklijsten. Een medewerker scant de paklijst, waarna de agent de regels uitleest. De bijbehorende inkooporder in Picqer opzoekt en vergelijkt wat er besteld en wat er geleverd is. Verschillen komen meteen boven water en de ontvangst staat klaar om te boeken. De medewerker controleert en bevestigt. Zo staat een pakbon die eerst een halve dag kostte nu binnen een half uur in Picqer.
Klantmails met het antwoord al klaar
Diezelfde koppeling helpt ook in de mailbox. Klanten mailen met vragen over hun bestelling. De Mail Agent leest zo’n vraag, haalt alle beschikbare gegevens uit de orderomgeving erbij, inclusief track en trace zodra dat er is, en zet een conceptantwoord klaar. Support en administratie hoeven het antwoord alleen nog te controleren en te versturen. Dat scheelt elke dag uitzoekwerk.
Rust in magazijn en administratie
De administratie en support van Duell TMV werken inmiddels met de agents. Het terugkerende uitzoekwerk is geregeld en mensen blijven aan het stuur. Elke boeking en elke mail gaat langs een medewerker. Zo blijft er meer tijd over voor klanten en het werk in het magazijn. Daarnaast blijven we doorontwikkelen om volgende stappen in het proces te automatiseren, en daar denken we graag in mee.